인간들은”이윤을 내는 것”이라고 말한다.
하지만 피터 드러커는. 비즈니스의 용도은 고객을 초L출하고나서 유지하는 일”이라고 말한다.
모든 이윤은 충분한 수의 고객을 창출하고나서 유지하게되면 이윤을 내는 수단으토 서비스를 공급한결파로 얻어진다. 성공적인 사업을 위한 더욱더 필요하고나서 주요한 습관은 언제나 고객을 생각하는 것이다.
고객에 집중하는 강렬한 습관을 개발하라. 고객의 가슴과 마음속으로 들어가 그들의 관점에 당신이 할 일을 생각하라. 아침, 점심, 저녁 내내 고객을 당신의 생각과 기업활동의 중심에 놓으라 기업활동의 용도은 고객만족이다.
기업은 경쟁자들보다 고객을 더 만족시킴으로서 성장하고나서 성공하실 수 있다 기업은 소비자들이 기꺼이 지불할 의사가 있는 가격으로 상품과 서비스를 공급하지가 못하게되면 망한다.
댄 이 언제나 옳은 일을 하도록 보장해야하기 위하여 늘 하셔야 할 주요한 질문이 있다. ‘내 고객은 무엇을 가치 있다고 생각하는가?
