장기적인 관점에서 고객 하나하나의 가치를 인정하라(3)
저런 생각이 기업의 입장에서 얼만큼 가치가 있을까? 그 가치를 금액으로 한번만 따져보자 혹시나 당선이 평범한 소비자라면 .3년에 5년마다 차를 바꿀 것이다.
당신은 동료나, 광고, 그 외의 여느 구성들의 영호t을 받을 것이다. 하지만 절대 영향을 받지 않을 구성는 과거에 차를 구입하던 세일즈맨에 대해 충성심일 것이다.
요즘 가격으로 평균 차 한 대값이 2만 달러이고 5년마다 차를 바꾸어 70세까지만 차를 구입한다고 가정하면. 30세의 소비자가일평생 동안 자동차를 구입해야하는데 드는 견적은 16만 달러이다.
이젠 이 정도를위한 1 년에 한번만 1. 5달러를들여 고객한테 생일card나 짧은편지를 보낼 만한가치가 충분히 있다고 생각될 것이다. 하지만 자신이 판 자통차의 거래금액의 커미션으로 살아가는 세일즈맨들 중에서 사실 이처럼 하려는 인간은 드물다.
