경영에서는 고객의 가슴을 읽는 것들이 더욱더 중요하다.

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일본 기업 도시바가 전 세계 전기밥솥 시장을 석권할 당시, 비결은 간단하였다. 복잡하게도 달려 있는 표기등과 버튼 같은 온갖 장치를 단 3개로 줄인 것이다. 도시바가 장치를 3개로 줄여서 시장을 석권할 때까지만 여느 전기밥솥업체들은 누가 더 여러가지정도 부가 테크닉들을 추가하느냐 하려는 소모적인 경쟁에서는 빠져 있었다