기업이 고객들의 마음을 잘 알고있을까

기업이 고객들의 마음을 잘 알고있을까

간절히 원하게되면은 이루어진다 는 말이 있습니다. 최근 필자가 주최한 경영전략 컨퍼런스에 강사들이 공통적으로 하려는 말은 곧 기업이 고객을 외면하고나서 있다’ 는 것이다. 거꾸로 보자면 기업이 고객을 잘 알고 있다고 착각하고나서 있다는 말도 된다.