오늘날 우리 사회에 고객은 왕 혹은 여왕이다.
- 고객이 우리의 성공과 실패를 결정한다. 고객이 우리 사업의 성공과 실패의 수준을 결정한다.고객만족을 전직원이 핵심 목표로 삼고 이것을 끊임없이 생각하는 습관을 익혀야 한다. 월마트의 칭엽주인 샘 월튼(Sam Walton)은 “우리한테 단 한 명의 상관은 고객이다.
또는 그들은 항상 다른 어딘가의 상점을 결정하는 간략한 결정을 통하여 우리를 해고하실 수 있다’고 말했다. 고객은 단 한개, ‘보완”을 산다. 고객이 당신의 제품을 시는 이유는 어떤 수단으로든 그들의 삶을 보완하실 수 있기 때문이다.
CEO로서 당신이 할 일은 그들이 다른 어떤 제품을 시는 것보다 당신 회사의 상품과 서비스를 구입함으로서 더 다양한 이 점을 얻으리라고 확신하는 것이다.
ul케팅, 판매, 비즈니스 전략은 이렇게 간단하고나서 직접적이다.
