만약 고객이 당신회사의 제품을 외면하고 경쟁사의 제품을 구입한다.
그것은 소비자의 감각으로는 당신 회사의 제품이 구매행동을 이끌어낼 만큼 매력적이지 않기 때문이다.
이런 이유 때문에 당신은 고객을 ‘밖에서 안으로(Outside In)" 다루는 습관을 익혀야 한다.
끊임없이 당신의 모든 상품과 서비스를 외부의 관점에서 보。싸한다.
따라서 당신 지신을 고객의 눈으로 보아야만 상품에 대한 고객 선호도를 높이는데 필요한 변화를 꾀할 수 있다.
